Servicio de Soporte Avanzado

Los servicios de Soporte Avanzado de Sitios Regios® ofrecen a nuestros clientes una extensión de valor adicional sobre el Servicio de Soporte Técnico Estándar. Es necesario tener contratado el servicio de Soporte Estándar para poder acceder a los Servicios de Soporte Avanzado.

Servicio personalizado

Los Servicios de Soporte Avanzado introducen la figura del Coordinador Técnico. Se trata de un responsable técnico que dispone de un conocimiento detallado de las instalaciones y necesidades del cliente. Este conocimiento específico de la instalación, negocio y necesidades del usuario final permite identificar de forma mucho más precisa y optimizada las necesidades de soporte y las acciones correctivas, preventivas y/o evolutivas que pueden necesitarse en un momento determinado, tanto en la actualidad como en un futuro planificado.

En definitiva, el Soporte Avanzado ofrece a nuestros clientes un servicio de Soporte personalizado según sus necesidades concretas.

Un servicio de soporte de carácter preventivo y evolutivo.

Con el servicio de Soporte Avanzado establecemos entre nosotros un flujo continuo de información actualizada, que nos permite evolucionar de un servicio de soporte de acciones correctivas al servicio de soporte de acciones correctivas, preventivas y evolutivas que tu organización necesita.

Asistencia in-site ante incidencias severas

Si llega el caso, nuestro Servicio Avanzado incluye la posibilidad de desplazar a un técnico de Sitios Regios a las instalaciones donde se ha producido la incidencia con la finalidad de minimizar los tiempos de suspensión. Todo el trabajo necesario estará gestionado y supervisado por el Coordinador Técnico del servicio de Soporte Avanzado.

¿Dónde es necesario un Soporte Avanzado?

En determinadas circunstancias Sitios Regios® recomienda la utilización de un servicio de Soporte Avanzado. A continuación se enumeran algunos ejemplos donde la situación del proyecto o características de la infraestructura aconsejan la utilización de un servicio de Soporte Avanzado.

• Entornos críticos donde es importante minimizar el impacto de suspensiones no planificadas.
• Proyectos maduros o en fase de mantenimiento.
• Proyectos con retrasos por problemas de despliegue de infraestructuras o problemas de rendimiento.
• Clientes con experiencia en desarrollo de proyectos de Sitios Regios® pero donde existen necesidades de asegurar la disponibilidad de los entornos.
• Proyectos en fase de ampliación o migración de versiones de productos Sitios Regios® o de terceros; ejemplo: Sistemas Operativos, Base de Datos.
• Proyectos en fase de despliegue donde es crítico asegurar la correcta implementación de los entornos y la certificación de los mismos.

En definitiva, el servicio de Soporte Avanzado cubre situaciones donde es necesario una participación activa de un responsable de proyecto o Coordinador Técnico por parte de Sitios Regios®.

El Soporte Avanzado permite al cliente la creación y mantenimiento de una Red Privada Virtual (VPN) entre su instalación y la subred de soporte de Sitios Regios®. El objetivo de esta VPN es poder tener acceso al sistema GIS del cliente y así poder realizar acciones directas sobre el mismo, de cara a la resolución de incidencias:

• Recopilación de información sobre la instalación.
• Ejecución de acciones correctivas remotas.

En aquellos casos donde no sea factible la instalación de una VPN ofrecemos la alternativa de utilizar un servicio de acceso remoto apoyado en tecnología de última generación y en un entorno totalmente seguro para el cliente.

Tu satisfacción es primordial para nosotros:

Nuestro plan de calidad de servicio incluye el envío de un informe de situación cada trimestre. Este informe se redacta a partir de los datos recopilados durante las visitas del Coordinador Técnico, la información recopilada a través de la VPN y tus valoraciones sobre las acciones realizadas.

Todos estos servicios te aseguran, no sólo la resolución de tus consultas, sino también la posibilidad de que te anticipes a ellas.
Vías de comunicación con Soporte Avanzado

Disfrutarás de este servicio a través de los canales habituales de Peticiones de Servicio de Soporte:

• Teléfono de contacto: 8112340761
• El horario se puede extender a modalidad 24×7, para lo que se habilitará un número de teléfono distinto.
• A través de la web de soporte de Sitios Regios.